O sistema RECLAME AQUI possui um site que disponibiliza aos consumidores um espaço para obter reclamações que afrontam direitos dos consumidores e, em decorrência, divulga ranking contendo a situação que deveria refletir a opinião dos consumidores.
Todavia, os critérios de apuração e "RECOMENDAÇÃO" não são transparentes e muito menos demonstram coerência com os dados obtidos. Ademais, o informe não é oficial, não possui auditoria externa e, mais grave: até mesmo quem não é consumidor pode registrar uma reclamação que deforma o resultado final ou, registrar reclamações sem que haja qualquer punição por dados falsos.
A TelexFREE investiu elevados recursos durante mais de dois meses para tratar e responder as questões recebidas no RECLAME AQUI, e não obstante ter respondido quantia significativa e ter 85% de aprovação dos próprios consumidores, este serviço autônomo, que somente subsiste graças a doações voluntárias dos próprios consumidores, continua figurando como empresa não recomendada, contrariando a opinião dos divulgadores. Destaque-se que empresas de telefonia móvel, fixa, provedores de internet, redes de lojas de departamentos e outras empresas que também atuam com marketing direto, não tratam nem respondem as reclamações dispostas naquele site.
Imprescindível ressaltar, por fim, que não constitui relação de consumo aquela formada entre a TelexFREE e os divulgadores eis que estes a) adquirem pacotes VoIP para revenda e, b) obtêm bonificação pelos consumidores que obtiverem em sua rede.
Feitas estas considerações, comunicamos que, a partir da presente data, a TelexFREE está descontinuando completamente o atendimento dos apontamentos que o RECLAME AQUI recebe.
Atenciosamente,
TelexFREE
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